Zeg je Ditzo, dan zeg je Abbass. Al sinds de eerste autoverzekering, nu ruim 8 jaar geleden, was hij van de partij. Eerst aan de telefoon, maar later als de processenman. Zo regelde hij dat de klachten goed werden afgehandeld, bemoeide zich met de laatbetalers en maakte zich sterk voor verbeteringen in de mijn omgeving. Vorig jaar introduceerde Ditzo een nieuwe website met nieuwe producten in een nieuwe omgeving. Helaas konden de bestaande klanten niet gelijk over naar de nieuwe omgeving waardoor zij tijdelijk niet meer zelf gegevens en dekkingen konden aanpassen. Een hele uitdaging voor Abbass en het administratieteam.
Overgangsregeling
“Dat was een roerige periode”, zegt hij terugkijkend. Als grootste fan van onze klanten vond hij het maar niks dat de wachttijden wat opliepen en we onze klanten iets minder goed konden helpen als we gewend waren. Hij was de grootste voorstander van het snel overzetten van de bestaande klanten naar de nieuwe omgeving en de nieuwe producten. Daar maakte hij zich hard voor, maar met de belangrijke voorwaarde dat de klant er geen last van mocht hebben of er op achteruit zou gaan. Maar ook realiseerde hij zich dat het allemaal zorgvuldig moest en we dit niet overhaast moesten doen. Zo ontstond de overgangsregeling.
Voorkomen is beter dan genezen
Nu heeft hij het onderwerp schadevrije jaren geadopteerd. Hij bedenkt hoe het beter kan en met minder lastige tussenstappen voor de klant. Abbass gelooft niet dat de oplossing in de communicatie ligt. Als echte processenman wil hij het liefst onlogica uit de processen halen. “Je kunt heel veel mails uitsturen met uitleg waarom schadevrije jaren soms op 0 worden gezet, maar beter kun je voorkomen dat dit gebeurt. “ Gewoon fixen wat niet goed gaat. En lukt dat niet direct, dan verzint hij een sluitende workaround totdat het wel goed gefixt is.
Vrijwilligerswerk
Naast zijn baan bij Ditzo doet Abbass vrijwilligerswerk in zijn wijk in Utrecht. Chapeau, we zijn daar best een beetje trots op bij Ditzo. Eind 2011 begon hij een huiswerkklasje, gewoon naast zijn werk, terwijl het echt niet zo rustig is bij de leukste verzekeraar van Nederland. De huiswerkklas is een activiteit van de stichting Tagmat, waar Abbass penningmeester van is. De stichting regelt ook de buurtvaders die een oogje in het zeil houden in de wijk en organiseert diverse (sport)activiteiten. Verder geeft Abbass workshops aan professionals over mediawijsheid voor ouderen en allochtonen. Een hoogtepunt van het vrijwilligerswerk was het bezoek van Anouchka van Miltenburg aan zijn wijk en haar uitnodiging om ook eens in de Tweede Kamer te komen kijken. Bekijk het verslag van dit bezoek.
Heb je een vraag aan Abbass? Stel hem via Twitter of Facebook!